Job Deskripsi :

1. Melayani pertanyaan pelanggan
   Menjawab chat atau pertanyaan dari pelanggan secara cepat dan sopan melalui fitur chat di marketplace, memberikan informasi produk, ketersediaan stok, harga, dan promo
2. Membantu proses pemesanan dan transaksi
   Membimbing pelanggan dalam proses pembelian, menangani kendala saat checkout atau pembayaran
3. Menangani komplain dan retur
   Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan ramah. Mengelola proses retur, refund, atau pengiriman ulang jika diperlukan
4. Mengupdate status pesanan
   Memastikan pesanan diproses tepat waktu, bekerja sama dengan tim gudang/pengiriman untuk update status pengiriman
5. Mencatat dan melaporkan feedback pelanggan
   Mencatat keluhan atau masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi. Memberikan laporan harian atau mingguan kepada atasan terkait masalah pelanggan yang sering muncul
   1. Menjaga rating toko dan performa chat
      Menjawab chat dalam waktu cepat untuk menjaga performa toko di marketplace. Memberikan pelayanan yang menyenangkan agar pelanggan memberikan ulasan positif